İçindekiler
Dijital bankacılık ne kadar gelişirse gelişsin, nakit paraya ihtiyaç duyduğumuzda başvurduğumuz ATM’ler bazen teknik arızalar nedeniyle can sıkıcı durumlar yaşatabiliyor. Bu sorunların en başında ise “ATM’nin paraya el koyması” veya halk arasındaki tabiriyle ATM paramı yuttu sorunu geliyor.
Para yatırırken veya çekerken ATM’nin arızalanması, elektriğin kesilmesi ya da yazılımsal bir hata oluşması sonucu paranızın içeride kalması durumunda ne yapmalısınız? Paranızı geri almak için hangi adımları izlemelisiniz? İşte banka banka itiraz süreçleri ve bilmeniz gereken tüm detaylar.
ATM Parayı Yuttuğunda Yapılacak İlk İşlem
ATM başında paranızın yutulduğunu fark ettiğiniz an, panik yapmadan şu adımları takip etmelisiniz:
- ATM Başından Ayrılmayın: Bazen ATM yazılımı donar ve 1-2 dakika sonra parayı iade edebilir veya işlemi tamamlayabilir. En az 3-5 dakika beklemek güvenliğiniz için önemlidir.
- Ekranı Kontrol Edin: Ekranda “Teknik bir arıza oluştu”, “Üzgünüz, işleminiz tamamlanamadı” gibi bir uyarı veya bir hata kodu (Error Code) görünüp görünmediğine bakın. Varsa bu kodun fotoğrafını çekin.
- Makbuz/Bilgi Fişi: Eğer ATM bir bilgi fişi verdiyse mutlaka saklayın. Bu fiş, işlemin saatini ve ATM numarasını kanıtlamanıza yardımcı olur.
- ATM Numarasını Not Edin: Her ATM’nin üzerinde (genellikle ekranın sağ veya sol üst köşesinde) “ATM ID” veya “Cihaz Numarası” yazar. İtirazınızda bu numarayı belirtmek sürecinizi %50 hızlandırır.
Banka Müşteri Hizmetleri İle İletişim
ATM başındayken yapmanız gereken en kritik hamle, ilgili bankanın müşteri hizmetlerini hemen aramaktır.
- Bankanızın ATM’si ise: Kendi bankanızın ATM’sini kullanıyorsanız işiniz daha kolaydır. Hemen çağrı merkezini arayıp durumu bildirdiğinizde, sistem üzerinden o saatteki arıza kaydı teyit edilir.
- Ortak ATM/Başka Banka ATM’si ise: Eğer X bankasının kartıyla Y bankasının ATM’sini kullandıysanız, kendi bankanızı (kartınızın ait olduğu bankayı) aramalısınız. Bankalar arası takas merkezi üzerinden süreç başlatılır.
Banka Çağrı Merkezleri Listesi:
- Ziraat Bankası: 444 00 00
- İş Bankası: 0850 724 0 724
- Garanti BBVA: 444 0 333
- Akbank: 444 25 25
ATM İtiraz Formu Nasıl Doldurulur?
Bazı bankalar telefonla bildirimi yeterli bulurken, bazıları şubeye gidip yazılı bir ATM İtiraz Dilekçesi vermenizi isteyebilir. Dilekçenizde mutlaka şu bilgiler yer almalıdır:
- İşlem tarihi ve saati.
- İşlem yapılan ATM’nin tam konumu veya numarası.
- Yutulan para miktarı.
- İşlem türü (Para yatırma mı, çekme mi?).
- Kart numaranız ve iletişim bilgileriniz.
Önemli: Dilekçenize “ATM’deki kamera kayıtlarının incelenmesini ve kasa sayımının (mutabakat) yapılmasını talep ediyorum” ibaresini eklemeyi unutmayın.
Banka Bazlı Süreçler: Ziraat, İş Bankası, Garanti
Bankaların atm bloke kaldırma ve para iade prosedürleri birbirinden farklılık gösterebilir:
Ziraat Bankası ATM Paramı Yuttu
Ziraat Bankası, en geniş ATM ağına sahip banka olduğu için bu tür şikayetleri hızlı yönetir. Genellikle ATM’nin kasası sayıldıktan sonra (2-3 iş günü) para doğrudan hesabınıza geçer. Eğer Ziraat ortak ATM’sinde paranız kaldıysa, bu süre 7 güne kadar uzayabilir.
İş Bankası (Bankamatik) Süreci
İş Bankası, sistem arızalarını anlık takip eder. Genellikle müşteri hizmetlerini aradığınızda “geçici bir iade” yapılabilir ve inceleme sonucunda para kesinleştirilir.
Garanti BBVA Para Yutma Şikayeti
Garanti BBVA, ATM üzerinden QR kod ile para yatırırken yaşanan sorunlarda uygulamanın “Destek” bölümünden hızlı talep oluşturmanıza imkan tanır.
Para İadesi Kaç Gün Sürer?
Kullanıcıların en çok merak ettiği soru: “ATM paramı yuttu ne zaman iade edilir?”
- Aynı Banka ATM’si: 1 ile 3 iş günü içinde. Banka yetkilileri ATM’yi açıp “kasa sayımı” yaptıklarında, fazlalık çıkan miktar sizin beyanınızla eşleştirilir.
- Ortak ATM İşlemleri: 7 ile 15 gün arasında. İki farklı banka arasında yazışma ve takas süreci olduğu için bu işlem biraz daha sabır gerektirir.
- Hafta Sonu ve Tatiller: Eğer cuma akşamı paranız yutulduysa, işlem süreci pazartesi günü ATM biriminin mesaisiyle başlar.
ATM Parayı Neden Yutar? (Teknik Nedenler)
Buna sebep olan sadece “şanssızlık” değildir:
- Paranın Fiziksel Durumu: Çok eski, yırtık, üzerine kalemle yazılmış veya ıslanmış paralar sensörler tarafından reddedilirken mekanizmaya sıkışabilir.
- Elektrik Kesintisi: İşlem anında yaşanan mikro elektrik kesintileri sistemin parayı kasaya alıp kaydı oluşturmasını engeller.
- Yazılım Hataları: ATM’nin bağlı olduğu merkez sunucuyla bağlantısının kopması (timeout).
- Haznede Unutulan Nesneler: Para haznesine kazara giren ataş, lastik veya madeni para mekanizmayı bloke edebilir.
Ortak ATM’lerde Dikkat Edilmesi Gerekenler
2026 yılı itibarıyla birçok banka “Ortak ATM” protokolü kullanıyor. Ancak ortak ATM kullanırken paranız yutulursa:
- Komisyon ücretleri nedeniyle süreç daha karmaşık olabilir.
- Kesinlikle ATM’nin sahibi olan bankaya değil, kendi bankanıza harcama itirazında bulunmalısınız.
ATM Mağduru Olmamak İçin Tavsiyeler
- Tek Seferde Çok Fazla Banknot Yatırmayın: ATM’lerin bir seferde alma kapasitesi (genellikle 30-40 adet) vardır. Paraları deste yerine azar azar yatırın.
- Paraları Düzeltin: Kırışık ve katlanmış paralar ATM arızalarının %70’inin sebebidir.
- Mesai Saatlerini Tercih Edin: Eğer büyük bir meblağ yatıracaksanız, bankanın açık olduğu saatlerde banka şubesi önündeki ATM’yi tercih edin. Böylece bir sorun olduğunda anında şubeye girip yardım alabilirsiniz.
ATM paramı yuttu durumu her ne kadar can sıkıcı olsa da, bankaların bu konudaki prosedürleri çok nettir. Banka ATM’leri içindeki her kuruşu kayıt altına alır ve periyodik olarak yapılan sayımlarda çıkan “kasa fazlası” mutlaka gerçek sahibine iade edilir. Sabırlı olun, itiraz kaydınızı oluşturun ve bankanızdan gelecek SMS veya aramayı bekleyin.
Eğer banka hesabınızla ilgili başka kısıtlamalar yaşıyorsanız, banka hesabı bloke sorgulama rehberimize göz atarak diğer sorunlarınıza çözüm bulabilirsiniz.
Editör Notu: Paranızı geri alana kadar size verilen tüm fiş ve dökümanları saklamayı unutmayın!